Dari Suara Pelanggan ke Teknologi AI, Strategi Indosat Memperkuat Layanan Digital

lihatfoto.com (Semarang) – Ada cara berbeda yang dilakukan jajaran manajemen Indosat Ooredoo Hutchison dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Alih-alih sekadar menyampaikan ucapan atau menawarkan program promosi, para pimpinan perusahaan turun langsung menemui pelanggan di berbagai titik di Kota Semarang.

Mereka datang untuk mendengar. Bukan sekadar mendengar melalui survei atau kanal layanan pelanggan, tetapi bertemu dan berbincang langsung dengan pengguna layanan Indosat.

Mengusung tema “Mendengar untuk Menjadi Lebih Baik”, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi ruang bagi Indosat untuk mengetahui pengalaman pelanggan secara riil sekaligus menggali kebutuhan yang berkembang di tengah semakin tingginya ketergantungan masyarakat terhadap layanan digital.

EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison Fahd Yudhanegoro mengatakan, interaksi langsung dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya perusahaan memperbaiki kualitas layanan.

Menurut dia, kebutuhan pelanggan tidak berhenti pada persoalan koneksi. Pelanggan kini semakin membutuhkan pengalaman digital yang lancar, aman, dan sesuai dengan aktivitas mereka sehari-hari.

Karena itu, masukan pelanggan menjadi salah satu pijakan perusahaan dalam memvalidasi inovasi dan pengembangan layanan #LebihBaikIndosat.

Di Semarang, manajemen Indosat tidak hanya menyapa pelanggan di gerai. Mereka juga berinteraksi secara langsung, mendengarkan keluhan, mencatat masukan, hingga memberikan apresiasi berupa goodie bag spesial.

Pendekatan tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara operator telekomunikasi dan pelanggan tidak semata-mata berhenti pada transaksi pembelian paket data.

Ada kebutuhan untuk membangun hubungan yang lebih dekat.

Bagi industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian dari strategi bisnis. Ketika pilihan layanan semakin beragam, pengalaman pelanggan dapat menjadi pembeda.

Mendengar di Tengah Ledakan Kebutuhan Digital

Transformasi digital juga mengubah ekspektasi pengguna terhadap jaringan telekomunikasi. Aktivitas yang sebelumnya sederhana kini membutuhkan koneksi yang semakin cepat dan stabil, mulai dari bekerja dan belajar secara daring hingga menikmati hiburan digital dan menggunakan berbagai layanan berbasis kecerdasan buatan atau AI.

Indosat pun terus memperkuat fondasi konektivitasnya.

Perusahaan baru saja memperoleh tambahan spektrum 80 MHz pada pita frekuensi 700 MHz dan 2,6 GHz. Tambahan spektrum tersebut diarahkan untuk meningkatkan kapasitas jaringan sekaligus kualitas layanan seiring pertumbuhan kebutuhan masyarakat terhadap pengalaman digital berbasis AI.

Penguatan jaringan tersebut menjadi semakin penting karena konsumsi data terus berkembang. Teknologi baru bukan hanya menuntut jaringan yang cepat, tetapi juga koneksi yang mampu menopang semakin banyak perangkat dan layanan digital.

Di sisi lain, Indosat juga mengembangkan fitur keamanan digital, termasuk Anti-Spam/Scam berbasis AI. Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memberikan pengalaman digital yang tidak hanya cepat, tetapi juga lebih aman bagi pelanggan.

Dari Customer Love ke Peluang Bisnis Baru

Investasi jaringan tersebut berjalan beriringan dengan fokus perusahaan terhadap Customer Love.

Konsep ini menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari strategi bisnis, bukan sekadar fungsi pelayanan. Masukan pelanggan diharapkan dapat diterjemahkan menjadi produk, teknologi, dan layanan yang semakin relevan.

Penguatan jaringan juga membuka peluang monetisasi baru bagi Indosat, terutama melalui pengembangan layanan Indosat5G, termasuk Fixed Wireless Access (FWA).

FWA menawarkan alternatif konektivitas berbasis jaringan seluler untuk kebutuhan internet tetap. Perkembangan layanan ini berpotensi memperluas pemanfaatan jaringan 5G, tidak hanya untuk telepon seluler, tetapi juga kebutuhan konektivitas rumah dan bisnis.

Dengan demikian, Hari Pelanggan Nasional tidak berhenti sebagai seremoni tahunan.

Dari jalanan dan gerai-gerai di Semarang, Indosat mencoba membawa suara pelanggan kembali ke ruang pengambilan keputusan perusahaan.

Sebab, dalam industri telekomunikasi yang bergerak cepat, mendengar pelanggan bukan hanya soal menjaga kepuasan. Mendengar juga menjadi cara untuk membaca perubahan kebutuhan pasar, menentukan arah investasi teknologi, dan menemukan peluang bisnis berikutnya.***

lihatfoto.com